0734 151 105
Luni-Vineri 08-20

Baza legala - Retur

Dreptul de retragere se face conform OUG 34/2014 art. 9/1 in termen de 14 zile.

  • conditiile si modalitatile de exercitare a dreptului de retragere, pentru cazurile prevazute in prezenta ordonanta, sub forma clauzei urmatoare: "consumatorul beneficiaza de o perioada de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanta sau dintr-un contract in afara spatiilor comerciale, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere". Inainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul informeaza profesionistul (vanzatorul) cu privire la decizia sa de retragere din contract, in scris la adresa de e-mail office@sawauto.ro
  • Conform legislatiei in vigoare, dreptul de retragere este aplicabil doar clientilor persoane fizice.
  • Dreptul de retragere in termen de 14 zile se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier. Produsul returnat trebuie sa se prezinte in aceeasi stare in care a fost livrat, in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit. De asemenea produsul returnat trebuie sa fie ambalat corespunzator pentru a fi protejat la transport.

Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 zile de la retur.

In cazul in care produsul cumparat este nefunctional sau prezinta vicii de fabricatie trebuie sa ne contactati in termen de 24 de ore de la primirea acestuia (vezi sectiunea Contact). Dupa ce se va constata starea de nefunctionalitate, acesta va fi inlocuit.

Daca produsul nu va putea fi inlocuit se va returna contravaloarea acestuia.

Produsele returnate trebuie ambalate corespunzator pentru a fi protejate la transport si pentru a proteja ambalajul original al acestora.

Nu se accepta la retur:

  • Produsele cu ambalajul deteriorat, fara etichetele si inscriptionarile specifice
  • Produsele care nu se afla in ambalajul original in care au fost livrate
  • Produsele lipsite de accesoriile si componentele originale
  • Produsele care prezinta urme de montaj, vopsire sau sudura
  • Produsele de origine comandate gresit de catre client : piese electrice, chei, cilindrii inchidere, module programate, piesele speciale fabricate pentru autoturisme din afara spatiului european, piese de siguranta (ex.: airbaguri, centuri de siguranta ), huse.

Modalitate returnare produse :

  • returul de marfa se poate face in maxim 14 zile, de la data cumpararii
  • piesa nu trebuie sa aiba urme de montaj si ambalajul nu trebuie sa fie deteriorat
  • daca din motive diverse, produsul achizitionat nu este identic cu cel pe care doriti sa-l schimbati pe masina, nu montati si nici nu aduceti modificari piesei primite, pentru a fi montata pe masina, daca doriti sa efectuati returul

Pentru a face returul de marfa prin curier, sunt necesare urmatoarele :

  1. sa ne anuntati telefonic, cand doriti sa trimiteti returul
  2. sa ambalati produsul [acoperiti integral ambalajul original , fara sa lipiti ceva direct pe el], pentru a proteja ambalajul original
  3. sa etichetati pachetul cu expeditor si destinatar
  4. sa predati coletul numai la Fan Courier
  5. nu achitati transportul si nici nu cereti ramburs [aceste detalii se vor stabili ulterior dupa receptia si verificarea returului, dupa caz, se poate retine contravaloare transport tur/tur-retur sau taxa de retur]
  6. dupa ce coletul va ajunge la noi, veti fi contactat telefonic, pentru a stabili modalitatea de returnare a banilor
  • pentru persoane fizice, contravaloarea de retur, o puteti incasa cash sau cere sa fie trimisa prin banca in termen de 7 zile
  • pentru persoane juridice, contravaloarea de retur o puteti incasa cash (este necesara o chitanta pe suma incasata, din partea firmei dvs.) sau prin banca, in termen de 14 zile
  • produsele primite de dvs. incomplete sau deteriorate la transport, se vor inlocui, fara taxa de transport, in termen de 7 zile, atentie - trebuie facuta constatarea deteriorarii produselor la transport in prezenta curierului=proces verbal !
  • returul pentru produsele comandate fara nr. identificare masina, deci pentru care nu s-a putut verifica compatibilitatea de catre noi cu masina dvs. si au fost livrate prin curier, se face cu taxa de transport tur-retur variabila in functie de valoarea produselor returnate
  • Nu se accepta la retur becuri, acumulatori si lichide auto (uleiuri motor, transmisie, lichid frana, etc.)
  • Nu se accepta la retur produse comandate prin comenzi speciale(externe) pentru care s-a solicitat avans.
  • Termenul de remediere a deficientelor/aducere la conformitate este de, 15 zile calendaristice.
  • pentru relatii suplimentare privind returul produselor, puteti folosi nr. de telefon pentru relatii clienti.
scroll up